在雅思考试中,投诉信（Letter of Complaint）是常见的一种书信写作题型，这类题目要求考生针对某一问题表达不满，并提出合理的解决方案，掌握投诉信的写作技巧不仅能帮助考生在考试中取得高分，也能在日常生活中提升沟通能力，本文将详细解析投诉信的写作结构、语言风格及高分策略。
投诉信的写作结构
一封完整的投诉信通常包括以下几个部分：
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称呼（Salutation） 提供的收信人信息，选择合适的称呼，如果题目未明确说明，可以使用“Dear Sir/Madam”作为通用开头。
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开头段（Introduction）
简要说明写信目的，直接点明投诉的问题。I am writing to express my dissatisfaction with the poor service I received at your restaurant last weekend.
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主体段落（Body Paragraphs）
详细描述问题，提供具体的时间、地点、事件经过，并说明该问题带来的影响，可以分两段展开：- 第一段：客观陈述事实，避免情绪化表达。
- 第二段：提出合理的诉求或建议，如退款、更换产品或改善服务。
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结尾段（Conclusion）
礼貌地表达期望，希望对方尽快解决问题。I hope this matter can be resolved promptly, and I look forward to your reply.
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署名（Closing） 要求选择合适的结束语，如“Yours sincerely”或“Yours faithfully”，并署名。
高分语言技巧
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语气得体
投诉信需要表达不满，但不宜过于激烈，使用正式、礼貌的语言，避免指责性词汇。
- 较差表达：Your staff was rude and unprofessional.
- 较好表达：I was disappointed with the level of service provided by your staff.
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使用连接词
合理运用连接词使文章逻辑清晰，如：- Firstly, Secondly, Finally（用于列举问题）
- Moreover, Furthermore（用于补充说明）
- Therefore, As a result（用于表达结果）
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具体细节
提供详细的信息能增强信件的说服力，投诉商品问题时，可以写明订单号、购买日期等。
常见错误及避免方法
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过于情绪化
雅思写作考察的是语言能力，而非情绪宣泄，避免使用感叹号或大写字母强调愤怒。 -
缺乏具体信息
模糊的描述会让投诉显得无力。- 较差表达：The food was bad.
- 较好表达：The steak I ordered was overcooked and lacked seasoning.
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未提出解决方案
投诉信的目的是解决问题，而非单纯抱怨，务必在信中明确表达期望的解决方式。
实战范文分析
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You recently bought a faulty product from an online store. Write a letter to the customer service department to complain about the issue.
范文：
Dear Sir/Madam,
I am writing to express my dissatisfaction with a defective laptop I purchased from your website on 15th March (Order No. #12345).
Upon receiving the product, I noticed that the keyboard was unresponsive, and the battery drained within an hour of use. This has caused significant inconvenience as I rely on the laptop for my studies.
I would appreciate it if you could arrange for a replacement or a full refund at your earliest convenience. Please let me know how you intend to resolve this matter.
I look forward to your prompt response.
Yours faithfully,
[Your Name]
解析：
- 开头直接点明问题,提供订单号增加可信度。
- 主体段落具体描述故障,并说明影响。
- 结尾礼貌提出诉求,并期待回复。
个人观点
投诉信的核心是有效沟通,而非发泄情绪，在雅思考试中，清晰的逻辑、得体的语言和具体的细节比华丽的辞藻更重要，平时可以多积累相关词汇和句型，并在练习中模拟真实场景，这样在考场上才能游刃有余。
